Contacts, adresses et délais de réponse du support

Bienvenue sur Bookmakers hors ANJ, voici la page Contacts pour joindre notre équipe. Nous listons les canaux, les horaires cibles et les adresses. La réponse est centralisée pour réduire les délais. Choisissez le motif, puis le canal prioritaire. Notre objectif est simple : une résolution rapide et traçable. Lisez les options, puis écrivez-nous. C’est rapide.

Nous joindre rapidement

Précisez votre motif dès l’objet du message. Indiquez l’URL concernée et votre navigateur. Ajoutez une capture si le problème est technique. Nous traitons les messages en file unique avec tri par priorité. Les urgences de sécurité passent en premier.

Canaux prioritaires

Avant de choisir un canal, vérifiez que votre demande n’implique pas de données sensibles. Puis envoyez un seul message clair.

Après l’envoi, conservez l’accusé de réception pour le suivi.

Coordonnées de l’éditeur

L’éditeur agit sous la dénomination Majenet Éditions SAS. Les points de contact ci-dessous servent à la correspondance et au support. Il n’y a pas d’accueil du public sans rendez-vous confirmé. Les horaires indiqués sont en Europe/Paris, jours ouvrés hors jours fériés. Pour un traitement rapide, privilégiez l’email.

Adresses et horaires

Le tableau consolide nos adresses et disponibilités. Lisez la note d’usage avant tout envoi postal.

🏢 Entité 📍 Adresse ☎️ Téléphone 🕑 Horaires 🧭 Usage
Siège social 24 Rue du Faubourg Saint-Denis, 75010 Paris, France +33 1 76 44 02 70 09:30–12:30, 14:00–18:00 Pas d’accueil public
Bureau éditorial Lyon 21 Rue de la République, 69002 Lyon, France +33 4 28 29 01 15 09:00–17:30 Éditorial et partenariats
Adresse postale BP 40123, 75033 Paris Cedex 01, France — Distribution quotidienne Courrier uniquement

Après l’envoi postal, signalez votre lettre par email pour l’horodatage.

Demandes RGPD et légales

Les droits d’accès, rectification, effacement et opposition sont gérés via une file dédiée. Décrivez le périmètre recherché et la période concernée. Joignez une preuve d’identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons normalement sous un mois selon la complexité. Évitez les doublons pour ne pas ralentir la file.

Procédure express

Avant d’écrire, rassemblez vos références. Puis suivez ces étapes.

  • 🆔 Identifier : email utilisé, dates approximatives, URL concernées.
  • 📝 Préciser : droit exercé et attente exacte (copie, suppression, limitation).
  • 📮 Envoyer : [email protected] ; nous accusons réception et donnons un numéro de dossier.

Après clôture, nous conservons uniquement la preuve minimale autorisée.

Partenariats et publicité

Les propositions doivent rester factuelles et mesurables. Indiquez l’objectif, le calendrier et les indicateurs de succès. Joignez un media kit ou une page de référence. Nous évitons les échanges sans brief clair. Une réponse standard confirme l’éligibilité ou le refus.

Brief de prise de contact

Avant l’envoi, relisez votre brief. Une page suffit.

  • 🤝 Type de partenariat : affiliation, contenu sponsorisé, test produit.
  • 🎯 Cible et KPI : audience visée, conversions, fenêtre d’attribution.
  • 🗓️ Période : dates, jalons, livrables.
  • 💶 Budget / modèle : fixe, performance, mixte.

Après validation, nous transmettons un calendrier et un point de contact unique.

Délais de réponse et disponibilité

Nous visons des délais réalistes et stables. Les heures indiquées ci-dessous ne sont pas contractuelles mais servent de repère. Les pics d’activité allongent les délais de 24 à 48 heures. Un accusé de réception automatique confirme la bonne prise en charge. Pour une urgence de sécurité, mentionnez « [SECURITÉ] » dans l’objet.

Tableau des délais cibles

Lisez ce tableau comme un objectif interne. Il facilite la planification des échanges.
Mot-clé : SLA

📬 Type de demande 🛠️ Canal recommandé ⏱️ Délai cible 🕘 Fenêtre de traitement
Support technique [email protected] 24–48 h Lun–Ven, 09:00–17:30
Presse / média [email protected] 48 h Lun–Ven, 10:00–16:00
Partenariats [email protected] 3–5 jours Lun–Ven, 09:30–18:00
RGPD [email protected] ≤ 30 jours Lun–Ven, 09:00–17:00

Après délai, relancez sur le même fil pour garder l’historique.

Bonnes pratiques d’envoi

Un seul canal par demande évite les doublons. Les pièces jointes lourdes ralentissent le traitement; préférez un lien de téléchargement temporaire. Résumez votre besoin en cinq lignes maximum. Ajoutez ensuite les détails en annexe. Nous lisons deux fois par jour : fin de matinée et fin d’après-midi.

Checklist rapide

Relisez avant l’envoi. Cette vérification gagne du temps.

  • ✅ Objet clair et motif unique.
  • 📎 Captures et journal d’erreurs si bug.
  • 🔗 URL exacte de la page concernée.
  • 🗓️ Contrainte de délai si pertinent.

Après envoi conforme, la résolution est plus rapide.

Mises à jour des coordonnées

Nous mettons à jour cette page en cas d’évolution organisationnelle. Les changements majeurs sont indiqués en haut de page. Conservez ce lien pour référence interne. Les versions antérieures peuvent être fournies sur demande. La date ci-dessous sert d’ancre temporelle.

Historique court

Ce tableau retrace les ajustements récents. Lecture simple, utile.

🧾 Version 📅 Date 🔧 Changement
v1.0 03-12-2025 Création de la page Contacts, ajout adresses et SLA